Portada » Condiciones de Compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

 

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.lenceriaestrella.com/  (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

b. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.

c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web.

El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es https://www.lenceriaestrela.com y con teléfono de atención al cliente +34 611 44 30 94 , y de otra, El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web http://www.lenceriaeswtrella.com  Estos productos solo podrán venderse en la España peninsular. Por ahora no tenemos venta en Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias, no obstante si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas en las cuales no disponemos de venta online , no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente +34 611 44 30 94, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  hola@lenceriaestrella.com e intentaremos, si es posible, llegar a un acuerdo para que pueda disfrutar de nuestros productos.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto. Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar al teléfono de atención al cliente +34 611 44 30 94, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  hola@lenceriaestrella.com

La información de los productos que aparecen en esta web puede no coincidir exactamente con la de sus respectivos fabricantes. En todo momento puede contrastarla con ellos y solicitarnos cualquier aclaración. Para cualquier duda contacte con nuestro departamento comercial.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador que es +34 611 44 30 94 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail hola@lenceriaestrella.com. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperador/a el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

COMO COMPRAR

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web. El procedimiento de compra se divide en varios pasos:

1. Cesta de la compra

Debe de visualizar con carácter previo a la compra todas las características del producto en la ficha técnica de descripción del mismo, una vez informado de todas las características del producto, para iniciar el proceso de compra deberá clicar en el botón “añadir al carrito” incorporado en cada uno de los productos, al pulsar en “Pasar a caja” accederá al interior del carrito”, donde podrá concretar el número de productos.

Todos los productos incluidos en el «carrito » podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. En el caso de que se disponga de un código promocional, cupón descuento o regalo, el usuario deberá incluirlo en la cesta de la compra en el enlace en el espacio habilitado para la introducción del código promocional, en el caso de que no se introduzca el cupón en dicho espacio y se produzca el pedido sin descuento, el usuario no podrá reclamar a posteriori de la confirmación del pedido, la aplicación de dicho descuento. 

Al clicar en el siguiente botón de continuación del procedimiento de contratación

“procesar pedido “

 

2.Datos personales

Para realizar la compra deberá de registrarse como cliente y rellenar el formulario de registro, o bien si ya está registrado deberá de insertar cuando se le solicite, la identificación de acceso (su dirección email y una contraseña son los datos que le identifican como cliente), así mismo en este apartado podrá rellenar sus datos si así lo requiere, para realizar la compra cómo invitado, sin proceder a la creación de cuenta. Una vez introducidos los datos, clicará en el botón para continuar el procedimiento de contratación

3.Direcciones

En este apartado se cumplimentan los datos personales de nombre y apellidos del remitente, dirección y teléfono. La dirección seleccionada se utilizará como dirección personal (para factura) y como dirección de entrega no obstante si es su deseo, podrá introducir una Información de facturación diferente de la dirección de envío. Si realiza un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuviese registrados en ese momento. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente.

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos en su pedido, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla, una vez introducidos los datos, clicará en el botón para continuar el procedimiento de contratación.

 

4.Metódos de envío

Al seleccionar la zona de envío, y forma de envío, podrá conocer el importe del envío una vez seleccionado el destino y la cantidad de productos correspondiente. Dicho importe incluye el IVA o los impuestos correspondientes, los cuales podrá ver desglosado antes de la realización del pedido. Cómo método de envío podrá seleccionar entre los disponibles en la web, una vez seleccionados los mismos, clicará en el botón para continuar el procedimiento de contratación.

En este apartado deberá introducir los datos necesarios para proceder al envío del producto. El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador, hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.

 

Gastos de envío

Los gastos de envío vendrán reflejados antes de finalizar el proceso de compra con lo cual usted podrá conocer con carácter previo a la confirmación del pedido el importe correspondiente a los gastos de envío. Los gastos de envío son de 5,95€ IVA incluido a toda España, excepto Islas Baleares y Portugal que son de 6,95€ IVA incluido, y se incluye en el precio final la manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Plazos de envío:

La tramitación de pedido es recibida después de las 17:00 horas se realizará a partir del día hábil siguiente.

Los pedidos realizados los fines de semana, se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana o en festivos se tramitarán el día laborable inmediato a este.

El tiempo de entrega será de máximo 30 días. Además, le indicamos en cada producto, en su detalle, la fecha aproximada en la que recibirá su pedido. También dependerá de la forma de pago que haya elegido. Si ha elegido la transferencia bancaria, deberemos recibir el ingreso en nuestra cuenta para iniciar el proceso de envío. Los tiempos de entrega de los pedidos también se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido.

No obstante, ante cualquier duda y para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, puede contactar con nosotros   a través del teléfono de atención al cliente +34 611 44 30 94, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  hola@lenceriaestrella.com

Stock:

Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe íntegro de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con aquel  medio de pago  que nos indique el cliente o con el mismo medio de pago en su defecto.Puede llamarnos por teléfono +34 611 40 30 94, para una aproximación más ajustada, para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  hola@lenceriaestrella.com

 

información sobre la entrega:

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario o si es de su preferencia recogerlos en nuestras instalaciones. En el proceso de alta podrá indicarnos una dirección diferente para recibir sus pedidos.

El prestador no asume responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador. Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido, así mismo está factura le llegará también de forma online, el usuario puede indicar su preferencia de formato.

 

La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Así mismo, el receptor que firma y recibe el producto debe verificar las condiciones en las que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho podrá hacerlo constar, de forma escrita en el albarán de entrega, acompañada de su firma y exponiendo el motivo de su queja (producto dañado). Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:

Que el producto o productos no están dañados o alterados.

Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

 

En el caso de que en el momento de la entrega o de forma posterior a la misma, detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido y que se ponga en contacto con nosotros vía telefónica  al +34 611 44 30 94 para que podamos gestionar dicha indecencia con la mayor celeridad posible, para una aproximación más ajustada, para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  hola@lenceriaestrella.com

 

Otros destinos:

Si usted pertenece a otros destinos en los cuales no existe venta online puede ponerse en contacto con nosotros a través del email e intentaremos si es posible, que pueda disfrutar de nuestros productos.

Para obtener información específica sobre los tiempos de envío por favor pónganse en contacto con nosotros al número de atención al cliente +34 611 44 30 40, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  hola@lenceriaestrella.com

5. Pago

En este apartado podrá seleccionar las formas de pago, entre las disponible. Disponemos de las siguientes formas de pago:

 

a) Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito

En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual). El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.

 

b) Pago mediante transferencias: Si desea realizar el pago de su pedido mediante transferencia bancaria desde su entidad física o a través de su banco online, cuando confirme y valide su pedido, recibirá un email, con los números de cuenta donde puede realizar la transferencia. Su pedido será procesado cuando podamos validar el pago realizado.

 

Antes de realizar el pago dispondrá de un desglose con la información relativa a su número de pedido, artículo adquirido, así como la cantidad y el importe total.

También dispondrá de los datos de envío y el importe del mismo y la forma de envío, dirección de facturación, y de envío y forma de pago.

Si observa algún dato incorrecto puede modificarlo a través de la opción “editar” que aparece en pantalla, en la cual podrá modificar cualquier cuestión relacionada con el pedido.

Para formalizar el pedido deberá haber leído y aceptado las condiciones de venta y la política de privacidad que rigen esta página web, dejando constancia de ello mediante el check correspondiente.

Es importante que revise todos los campos de su compra antes de continuar. Si todo es correcto, pulse “confirmar pedido” y pronto podrá; disfrutar de su pedido. El prestador, conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos.

 

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. La plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, plazos de entrega y fecha de contratación, así mismo recibirá la factura en formato electrónico o si es de su preferencia en formato papel.

 

Es Imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación.

Revise usted su cuenta de «correo no deseado» o «spam», ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique para que podamos solucionarle el problema.

 

Precios

Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios que se indican respecto a cada producto no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables hasta antes de proceder a realizar la compra donde podrá observar el desglose del I.V. A.

El resto de impuestos serán aplicados en la facturación realizada. Los precios aplicables a cada producto serán aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo incluido los gastos generados por impuestos, transporte (si los hubiese) u otro servicio. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar. En todo caso esto será siempre comunicado previamente al cliente. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente, pero evidentemente, una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

 

Ofertas y Vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente la empresa https://www.lenceriaestrella.com ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios, no obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma.

 

Como consultar el estado de un pedido

Para consultar el estado de sus pedidos pendientes, tiene que entrar en la opción «mi cuenta» en la parte superior izquierda clicando en su nombre de usuario, después de identificarse (página de «login»), podrá acceder a su página de pedidos, donde encontrará los títulos pendientes ordenados por fecha de pedidos y una indicación del estado del pedido.

 

Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado lo consideraremos una devolución para cancelar algún pedido pónganse en contacto con nosotros al número de atención al cliente +34 611 44 30 94, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  hola@lenceriaestrella.com

 

GARANTÍAS

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos disponen de tres años de garantía desde la fecha de entrega, ante cualquier defecto de fabricación.

 

Los desperfectos o daños debidos a una incorrecta utilización o manipulación del artículo o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no se incluyen en esta garantía.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

(i) Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en el sitio web,

(ii) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y

(iii) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En caso de un artículo y/o producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

 

Dependiendo de la tipología del producto en cuestión, la garantía será la facilitada por el fabricante del mismo. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nosotros mediante vía telefónica al número de atención al cliente +34 611 44 30 94, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  hola@lenceriaestrella.com. Si desea información adicional sobre este tema puede contactar con nosotros e intentaremos resolver todas sus dudas.

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

 

Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información a https://www.lenceriaestrella.com, al Servicio de Atención al Cliente, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

Enviando un correo electrónico a la dirección hola@lenceriaestrella.com.

LA EMPRESA, dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de diez días hábiles desde la presentación de la reclamación.

LA EMPRESA, dispone de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia, que el Usuario puede solicitarnos.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que lleven la etiqueta original y que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 15 días naturales tras su recepción.

 

-Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os.

El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

 

En qué casos relacionados con nuestra actividad según el artículo 103, de excepciones al derecho de desistimiento no devolvemos ningún producto:

 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

 El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

 Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

 El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

o 1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento

o 2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; 

o 3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.

El plazo de desistimiento concluirá a los 7 días naturales.

Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. LA EMPRESA  le reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 7 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.

 

El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra o en aquel que sea de su preferencia. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

 Caso 2: Devoluciones por error en producto. En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder. Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe de forma íntegra con los gastos de envío incluidos y los gastos que le haya supuesto la devolución correspondiente. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos gastos de envío y el coste directo de devolución de los bienes La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.

 

Pasos a seguir para ejercer el derecho de desistimiento:

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a https://www.lenceriaestrella.com, al Teléfono +34 611 44 30 94 o en el email: hola@lenceriaestrella.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

 

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 7 días naturales desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. Para el proceso de devolución puede usted enviarlo por su cuenta, por correos o con la empresa de trasportes que usted decida seleccionar.

 

Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a través de nuestro número de atención al cliente al Teléfono +34 611 44 30 11 o en el email: hola@lenceriaestrella.com 

Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Cádiz  Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Cádiz  no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos  o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/